سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشحن والتوصيل

نشحن داخل السعودية. شركة الشحن وتكلفة الشحن والمدة المتوقعة تظهر لك في صفحة الدفع حسب المدينة والعنوان والمنتجات في الطلب.

إذا ظهر لك الاستلام من فرع بريدة في صفحة الدفع، انتظر رسالة أن الطلب صار جاهزا قبل ما تتوجه للفرع. ما نعد باستلام في نفس اليوم.

إذا توقعنا تأخيرا يؤثر على التسليم، نتواصل معك. ويحق لك فسخ العقد إذا تأخرنا عن التسليم مدة تزيد على 15 يوما من تاريخ إبرام العقد، أو تأخرنا عن الموعد المتفق عليه. في هذه الحالة نعيد لك ما دفعته وأي تكاليف ترتبت على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

الاسترجاع والاستبدال

تقدر تطلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا ما استخدمته وما انتفعت به. أعد المنتج بحالته مع ملحقاته، ومع التغليف الأصلي إذا كان متوفرا. نفحص المنتج للتأكد من حالته، ولا يلغي الفحص حقك النظامي متى انطبقت شروطه.

إذا المنتج سليم ومطابق لطلبك وكان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل التكاليف المترتبة على الاسترجاع، ومنها شحن الإرجاع. وإذا المنتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، Voltix تتحمل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

الاستبدال خيار إضافي حسب توفر البديل، ولا يلغي حقك في فسخ العقد واسترداد المبلغ متى انطبقت شروط النظام.

لا يسري حق الفسخ بسبب تغيير الرأي على المنتج المصنوع خصيصا حسب طلبك، أو المنتج الذي لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية، أو المنتج المكون من عناصر اندمجت ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية، أو المنتج الذي تعيب بسبب سوء حيازتك. ولا تشمل هذه الاستثناءات المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها.

المنتج التالف أو المعيب أو المختلف عن الطلب

تواصل معنا على واتساب بأسرع وقت وأرسل رقم الطلب. قد نطلب صورا واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحنة أو فيديو قصيرا لتسريع التحقق من الحالة، وعدم توفرها وحده ما يلغي حقك إذا ثبت العيب أو عدم المطابقة بطريقة أخرى.

بعد التحقق، نعالج الحالة بما يحفظ حقك النظامي، ويشمل ذلك الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ بحسب الحالة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة.

التوافق قبل الطلب

قبل الدفع، تأكد من موديل جهازك ونوع المنفذ والواط المطلوب. إذا ما أنت متأكد، أرسل لنا موديل الجهاز على واتساب ونساعدك تختار.

إذا أرسلنا المنتج الصحيح حسب طلبك لكنه ما ناسب جهازك بسبب اختيار منفذ أو موديل غير مناسب، يعامل كاسترجاع منتج سليم. ويكون الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرط عدم الاستخدام أو الانتفاع، وتتحمل التكاليف المترتبة عليه.

الضمان

ما عندنا مدة ضمان موحدة لكل المنتجات. إذا كان على المنتج ضمان، تلقى مدته وشروطه مكتوبة بوضوح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تغليف الوكيل أو الشركة المصنعة. وتبقى حقوقك النظامية في المنتج المعيب أو غير المطابق محفوظة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من استحقاق الاسترجاع، نعالج استرداد المبالغ المستحقة على وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل. وقت وصول المبلغ لحسابك يعتمد على البنك أو مزود الدفع.

إذا تعذر الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية، نتفق معك على وسيلة نظامية بديلة. ما نحول المبلغ إلى رصيد متجر بدون موافقتك.

تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب وسبب الطلب والمرفقات المتوفرة عبر واتساب من رابط التواصل في المتجر.